Drei Wege, ein Klick

Erst die Frage, dann die Antwort – Skycontrol Casino Kontakt ohne Umwege

Unser Support ist rund um die Uhr verfügbar: Live-Chat, E-Mail und Telefon, und im Chat meldet sich meist nach einer Minute ein Mensch.

Support öffnen Alle 7018 Spiele entdecken

MGA-Lizenz seit 2014 — geprüft, zugelassen, verlässlich

256-Bit-TLS-Verschlüsselung auf jeder Verbindung

Auszahlungen im Schnitt in 6 Minuten abgewickelt

Ihr Willkommenspaket bei Skycontrol Casino

150 % bis zu €450
+ 241 Freispiele

4,8

4,8 von 5 — gestützt auf 29.746 geprüfte Bewertungen

Sofort erreichbar

Ein Mensch, der Ihre Frage kennt

Seit 2014 halten wir es so: erreichbar sein, bevor aus einer Kleinigkeit Ärger wird.

Live-Chat im Konto

Der Live-Chat im Spielerkonto passt für alles, was sofort weitergehen soll – Einzahlung hängt, Bonus fehlt, Sperre gewünscht. Antwort in der Regel binnen einer Minute, ohne Wartezeit am Telefon.

Chat öffnen

Schreiben Sie uns eine E-Mail

Für Unterlagen und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, ist [email protected] die richtige Adresse: Eine Antwort liegt üblicherweise nach zwei Stunden in Ihrem Postfach, rund um die Uhr.

E-Mail schreiben

Wenn es schnell gehen muss

Wer lieber spricht, ruft +49 30 1540 5508 an – die Leitung ist in der Zeitzone CET besetzt, und nach etwa fünf Minuten haben Sie in der Regel jemanden am Apparat. Praktisch bei Sperren und Zahlungen unter Zeitdruck.

Anrufen

Für Deutschland

Skycontrol Casino für Spielerinnen und Spieler in Deutschland

Danach wissen Sie, unter welcher Nummer Sie uns aus Deutschland erreichen und wer unsere Lizenz beaufsichtigt.

Angabe

Wert

Telefon Deutschland

+49 30 1540 5508

Zeitzone

CET

Sprachen

Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch

Aufsichtsbehörde

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/168/2014

Spielerschutz

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

E-Mail

[email protected]

Drei Schritte zur Klärung

Was passiert, wenn eine Antwort nicht reicht?

Registrierung starten

Erst schildern, nicht diskutieren

Am Abend, an dem ein Bonus oder eine Auszahlung unklar bleibt, schildern Sie den Fall im Live-Chat und lassen Sie sich die Vorgangsnummer geben.

Der schriftliche Nachschlag

Kommt binnen zwei Stunden keine Lösung, schreiben Sie an [email protected] und verweisen Sie auf die bereits genannte Vorgangsnummer.

Skycontrol Casino unter Aufsicht der MGA

Bleibt der Fall danach offen, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht; Ihre Schilderung und die Vorgangsnummer gehen dann mit.

Schneller am Ziel

Schreiben Sie gleich an die zuständige Stelle

Damit landet Ihr Anliegen beim ersten Versuch bei den Menschen, die es bearbeiten können.

Abteilung

E-Mail

Allgemeiner Support

[email protected]

Verifizierung und Dokumente

[email protected]

Ein- und Auszahlungen

[email protected]

Beschwerden

[email protected]

Datenschutz und Auskunft

[email protected]

Kooperationen

[email protected]

Sechs Angaben zum Betreiber

Vom Impressum zur Vertrauensfrage

Diese Angaben zeigen, wer für Ihren Spielbetrieb geradesteht und wo die Lizenz hängt.

Angabe

Wert

Firma

Skycontrol Casino Ltd.

Firmennummer

C-73359 (Malta)

Anschrift

Level 4, Portomaso, Birkirkara

Aufsicht

Malta Gaming Authority

Lizenznummer

MGA/B2C/168/2014

E-Mail

[email protected]

Skycontrol Casino Erreichbarkeit

So schnell sind Sie wieder im Spiel

Gut zu wissen, wenn Sie am späten Abend eine Antwort brauchen.

Kanal

Zeit

Chat erreichbar

Rund um die Uhr verfügbar

Chat Antwort

etwa eine Minute

E-Mail-Adresse

[email protected]

E-Mail Antwort

etwa zwei Stunden

Telefon

+49 30 1540 5508

Telefon Wartezeit

etwa fünf Minuten

Zeitzone

CET

Sieben kurze Antworten

Was Sie vor dem Kontakt schon wissen können

Muss ich mein Anliegen eskaliieren, wenn die Antwort nicht passt?

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schildern Sie den Fall sachlich per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Ihre Kontonummer sowie das Datum des Kontakts. Der Fall wird dann erneut geprüft. Führt auch das zu keiner Lösung, können Sie sich an die Malta Gaming Authority wenden, die als Regulierer benannt ist.

Was passiert beim Kontakt, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Zur Zuordnung Ihres Kontos genügen E-Mail-Adresse und Kontonummer oder Ihr vollständiger Name mit Geburtsdatum. Ihr Passwort wird dabei nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Hält jemand dennoch danach, brechen Sie den Kontakt ab und schreiben an [email protected].

Kann ich den Support auch spätabends und am Sonntag erreichen?

Erreichbar ist der Support rund um die Uhr, also auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen in Deutschland. Die Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit (CET), der Zeitzone Ihres Marktes. Wartezeiten im Chat liegen üblicherweise bei einer Minute, am Telefon bei fünf Minuten.

Wo bekomme ich Auskunft auf Deutsch statt auf Englisch?

Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch, wobei deutschsprachige Anliegen direkt in Deutschland ankommen. Wer lieber auf Deutsch schreibt, nutzt die Adresse [email protected]. Bei anderer Sprache erhalten Sie dieselbe Auskunft, nur eben in Englisch, Finnisch oder Norwegisch.

Was, wenn ich prüfen möchte, wer das Casino betreibt und welche Lizenz gilt?

Betrieben wird das Angebot von Skycontrol Casino Ltd. mit Sitz in Level 4, Portomaso, Birkirkara und der Firmennummer C-73359 (Malta). Die Lizenz der Malta Gaming Authority trägt die Nummer MGA/B2C/168/2014. Ist eine Bestätigung nötig, finden Sie diese Angaben in den rechtlichen Hinweisen des Kontos.

Warum dauert die Prüfung meiner Unterlagen manchmal länger als erwartet?

Für die Verifizierung veranschlagt das Team rund zwei Stunden, gerechnet ab dem vollständigen Eingang der Unterlagen. Gebraucht werden Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und ein Zahlungsmittelnachweis. Fehlt ein Dokument, meldet sich das Team per E-Mail, statt die Prüfung stillschweigend liegen zu lassen.

Muss ich für eine Datenkopie oder Löschung ein Formular ausfüllen?

Auskunft über gespeicherte Daten oder deren Löschung fordern Sie per E-Mail an [email protected] an, am besten von der Adresse, die im Konto hinterlegt ist. Eine Identitätsprüfung bleibt bei beiden Anliegen nötig, damit niemand fremde Daten abrufen kann. Löschungen erfolgen mit Ausnahme der gesetzlich vorgeschriebenen Aufbewahrung.

Skycontrol Casino zum Nachschlagen

Was hilft Ihnen beim ersten Kontakt?

Ihre Unterlagen

Wenige Angaben genügen, damit Ihr Fall beim ersten Kontakt geklärt wird.; E-Mail-Adresse Ihres Kontos; Vorgangs- oder Transaktionsnummer; Screenshot der Meldung; Betroffener Betrag in Euro; Uhrzeit des Vorfalls in CET